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    化解居民担忧有效处理投诉

      当日下午,李沧区市场监督管理局执法人员邀请特种设备检验检测研究院检验人员及维保单位技术人员一起来到该小区,对王先生投诉的电梯进行了全面检查。经检查,声音是电梯运行中机械设备本身带有的声音,不是异响,该电梯状态正常。执法人员和王先生进行了沟通,说明了检查的情况,并介绍了电梯的知识。王先生表示:“专业的解释,消除了心中的疑虑,对以后乘坐电梯少了担忧。”

      李沧区市场监督管理局有关负责人介绍,随着高层建筑的日益增多,针对电梯的投诉量也不断增加,其中有电梯质量的原因,也有居民使用电梯不规范的原因。今年以来,该局已受理各类电梯投诉82起,与去年同期相比增长20%。分析显示,市民反映最集中的电梯问题主要有:电梯运行过程中掉层;电梯使用单位未张贴警示标志牌和安全检验合格标志;电梯故障停梯困人;电梯超期未检;应急对讲无效;电梯长时间不关门等。

      上述电梯存在问题的原因主要有:一是居民使用电梯不当,造成电梯关停故障;二是电梯维保单位没有及时维保,维保时没有发现问题,维保不到位,造成电梯的问题积累;三是电梯使用管理单位作为电梯使用管理单位平时疏于管理,把责任推给电梯维保单位,没有及时发现电梯运行当中的问题等。

      针对电梯投诉越来越多的情况,李沧区市场监督管理局按照及时受理、协调解决、重点把握、细致讲解和回访到位等五个环节,第一时间受理,第一时间到现场查处,对于反映的问题,根据不同情况及时联系检验机构、维保单位等相关单位到场排查故障,在注重电梯投诉处置的同时,重点做好电梯常用知识的普及,耐心向居民讲解电梯的使用知识和常见问题,让居民了解电梯知识,熟悉电梯的使用特点,消除担忧,从自身做起,保持正确的使用操作,确保电梯的安全运行。

      “引导居民正确使用电梯,加强电梯使用单位使用管理,提高维保质量,是保证电梯正常使用的三个关键环节,电梯使用单位的电梯安全主体责任是其中的核心。”该负责人认为,电梯使用单位应加强日常的监督管理,引导广大居民正确使用电梯,加强对维保单位的监督,主动检查维保单位是否严格按照《电梯使用管理与维护保养规则》等相关要求落实,把问题解决在萌芽状态。

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